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大昌出行客服部開展“續充提醒”創新服務項目
來源:本站原創    作者:匿名    時間:2019-8-22 8:25:26

   一直以來,客戶流失率是企業客戶管理工作中的關鍵指標及要素。怎么防范、如何找到“短板效應”帶來的不可預估的流失,是每個服務工作者應該深思的問題及樹立的目標。客戶流失率的降低也是董事長向每個管理者提出的重點工作目標。

 
  影響客戶流失率的原因很多,為了找到控制點,客服部進行了“頭腦風暴”,積極分析原因、找短板。大家認為:被動式的亡羊補牢,不如主動出擊,創新變革。于是我們推出了“續充提醒”這個創新服務項目,主動關注客戶,變身為“客戶的小助手”,為之前充值的乘客提供更貼心的服務,在客戶余額還未用盡的時候主動提醒客戶余額不足,并推薦充值活動,加強客戶與平臺之間的粘性,延長客戶生命周期。
 
  大昌出行應用平臺于7月25日啟動該項服務,截止7月底共計提醒客戶529人,續充金額達近萬元,短短幾天的試行,獲得了顯著的效果。
 
  關懷乘客的每一個服務細節都會帶來回報,不論是物質的還是精神的。服務無止境,網約車客服部會不斷秉承創新變革的精神,深耕用戶出行體驗,不斷推出貼心服務,讓乘客真正滿意。
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